廣義上講，客戶需要什么就提供什么，就是服務。狹義上講，滿足跟經(jīng)營直接相關的需求才是服務。
從經(jīng)營角度來看，門店的需求主要體現(xiàn)在四個方面：
�。�1）物料：產(chǎn)品、送貨及時、質量保證、價格比較、結算周期等；
（2）技術：跟產(chǎn)品相關的保存、使用以及風險預防等信息；
�。�3）管理：庫存、人員、流程、現(xiàn)場、信息管理等；
�。�4）集客和客戶關系維護。
從流程角度來看，門店的需求體現(xiàn)在四個環(huán)節(jié)：集客、轉化、服務能力和客戶關系維護。
當然可能還可以從更多角度來理解終端的經(jīng)營性需求，從上面提到的兩個角度來看，已經(jīng)能夠發(fā)現(xiàn)足夠多的工作量了，要轉型的經(jīng)銷商不至于眼前一抹黑，不知道自己要干什么。
不是經(jīng)銷商，就不存在品牌銷售的排他性，作為服務商來說，服務一個品牌和服務多個品牌，方法是一樣的。不妨學學電商平臺，引入競爭，同時服務多家品牌，這樣的話也算給自己買了個保命符。把自己的終端門店底牌都交給生產(chǎn)廠家以后，基本就是裸奔狀態(tài)，用最時髦的話來說，你都被排除在了閉環(huán)交易系統(tǒng)以外了，還指望長久的太平無事？
