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服務商到底該做哪些服務?
來源:    發(fā)布日期:2017-03-02    人氣:810

廣義上講,客戶需要什么就提供什么,就是服務。狹義上講,滿足跟經(jīng)營直接相關的需求才是服務。

  從經(jīng)營角度來看,門店的需求主要體現(xiàn)在四個方面:

 。1)物料:產(chǎn)品、送貨及時、質量保證、價格比較、結算周期等;

  (2)技術:跟產(chǎn)品相關的保存、使用以及風險預防等信息;

 。3)管理:庫存、人員、流程、現(xiàn)場、信息管理等;

 。4)集客和客戶關系維護。

  從流程角度來看,門店的需求體現(xiàn)在四個環(huán)節(jié):集客、轉化、服務能力和客戶關系維護。

  當然可能還可以從更多角度來理解終端的經(jīng)營性需求,從上面提到的兩個角度來看,已經(jīng)能夠發(fā)現(xiàn)足夠多的工作量了,要轉型的經(jīng)銷商不至于眼前一抹黑,不知道自己要干什么。

  不是經(jīng)銷商,就不存在品牌銷售的排他性,作為服務商來說,服務一個品牌和服務多個品牌,方法是一樣的。不妨學學電商平臺,引入競爭,同時服務多家品牌,這樣的話也算給自己買了個保命符。把自己的終端門店底牌都交給生產(chǎn)廠家以后,基本就是裸奔狀態(tài),用最時髦的話來說,你都被排除在了閉環(huán)交易系統(tǒng)以外了,還指望長久的太平無事?


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